Bestilling
For bestillinger til nordgående seiling etter skipets avgang fra Bergen, må disse gjøres direkte til det aktuelle skipet. Det samme gjelder for sydgående seiling etter skipets avgang fra Kirkenes.


Depositum
Et depositum på kr 1.500 pr person belastes ved bestilling ved reiser i Norge. Gjelder bestillingen reise i utlandet, er depositumet kr 2.000 pr person. Når depositum er innbetalt regnes bestillingen som bindende. Kunden er selv forpliktet til å påse at reservasjonen er i samsvar med det som er bestillt.


Bestilling og betaling
Reisens fulle pris må være innbetalt senest 60 dager før avreise. Ved bestilling senere enn 60 dager før avreise, forfaller reisens fulle pris umiddelbart til betaling. Hvis reisen uansett grunn ikke betales ved forfall, forbeholder Hurtigruten seg retten til å kansellere bestillingen, beholde innbetalt depositum og kreve avbestillingsgebyr i henhold til nedenstående avbestillingsregler. På turer basert på forhåndsbetalte flybilletter, vil flyselskapets bestillings- og avbestillingsregler gjøres gjeldende, i tillegg til Hurtigrutens avbestillingsregler. Depositum kommer til fradrag ved betaling av restbeløpet, senest 60 dager før avreise. Kunden plikter å tilse at navn er korrekt i henhold til pass. Den som bestiller for andre plikter å gi korrekt og utfyllende informasjon om den reisende. Pris for eventuelle forsikringer vil komme i tillegg til reisens pris. Det samme gjelder for eventuell tilslutningsreise som ikke er en del av pakkereisen. Prisen som er avtalt vil bli justert opp eller ned dersom det i tiden mellom avtaleinngåelse og avreise skjer endringer i underleverandørers betingelser utenfor Hurtigruten ASAs kontroll.


Ved ev. flyreservasjon
De oppgitte priser er basert på ledige seter i laveste priskategori på fly. Dersom det ikke er slike seter tilgjengelige, vil vi gi den best mulige pris på forespørsel. På våre reiser til Antarktis vil det tilkomme flyplassavgifter som skal betales direkte på flyplass, og disse er ikke inkludert i våre pakkepriser.

Ved fakturering vil kr 50 i reservasjonsomkostninger tilkomme. Gjelder ikke ved kjøp med kredittkort.


Avbestilling
Alle avbestillinger må bekreftes skriftlig. Som avbestillingsdato regnes den dato Hurtigruten mottar avbestillingen.

Avbestillingsomkostninger avregnes etter følgende satser:

Mer enn 60 dager før avreisen
Gebyr tilsvarer innbetalt depositum

Mellom 42-60 dager før avreisen
30% av reisens totale pris

Mellom 28-41 dager før avreisen
60% av reisens totale pris

Mellom 14-27 dager eller seinere før avreisen
90% av reisens totale pris

Mindre enn 14 dager før avreisen
100% av reisens totale pris

Ved avbestilling av en eller flere personer i samme lugar, forbeholder Hurtigruten seg retten til å endre lugartildeling for gjenstående person(er). Ved tildeling av ny lugar eller omkategorisering av tildelt lugar endres prisen tilsvarende.

NB: For rundreisen kan det ikke foretas endringer i reiseruten etter at reisen er påbegynt. Dersom kundens bestilling omfatter flere, og den avtalte totalpris bygger på rabatter eller avslag knyttet til deltagerantallet, vil grunnlaget for slike rabatter eller avslag falle bort dersom noen i reisefølget avbestiller. Ved slik partiell avbestilling vil Hurtigruten ASA refundere den andel av den avtalte/betalte pris til den/de som avbestiller, samt kreve inn eventuell merpris som følge av bortfall av rabatter knyttet til antall reisende.


Forsikring
Hurtigruten anbefaler alle sine passasjerer å tegne reiseforsikring og avbestillingsforsikring før avreise. For grupper, kurs/konferanse og distansereisende gjelder særskilte regler. Den reisende må selv sørge for de nødvendige forsikringer som avbestillingsforsikring i tilfelle sykdom før avreise, reisegods, reisesyke, ulykke, ansvarsforsikring og lignende. Dersom den reisende ikke allerede har slik forsikring, kan Hurtigruten ASA tilby den reisende avbestillingsforsikring. Vi henviser forøvrig til forsikringsselskapets vilkår.


Endringer/overdragelser
Ønsker om endret avreisedato kan etterkommes vederlagsfritt kun dersom endringen ikke medfører gebyr/krav fra Hurtigruten ASAs underleverandører, f.eks. flyselskap, hoteller etc. Dersom en endring utløser slike krav, vil den betraktes som en avbestilling. Ny bestilling må foretas og ordinære regler for avbestilling vil gjelde.


Kansellering/endring
Hurtigruten ASA kan kansellere eller endre en reise uten erstatningsansvar, dersom vi kan godtgjøre at den ikke kan gjennomføres som følge av hindringer som ligger utenfor vår kontroll og som vi med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som hverken Hurtigruten ASA selv eller noen vi er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av. Hurtigruten ASA skal samtidig opplyse kunden om hans rett til å heve kjøpet av reisen dersom endringene medfører at reisen vil lide av vesentlige mangler for kunden etter endringen, eller å kreve prisavslag dersom reisen vil bli mangelfull. Har kunden ikke påberopt seg denne retten innen fem dager etter at melding om endringen er kommet frem, mister han retten til å heve kjøpet eller kreve prisavslag.


Forsinkelser
For tilslutningsreiser er ikke Hurtigruten ASA ansvarlig for følgene av forsinkelser eller annen manglende oppfyllelse av tjenester og ytelser fra rederier eller flyselskaper utover den refusjon som kan oppnås av andre ansvarlige. Hurtigruten ASA er således ikke ansvarlig for forsinkelser som følge av dårlig vær, teknisk svikt, streiker etc., men vil søke å finne fram til reisetider med gode tidsmarginer mht. forbindelse mellom skip og fly. Dersom den reisende ikke kan gjennomføre reisen grunnet forsinkelser etc., vil Hurtigruten ASA på anmodning være behjelpelig med å søke refusjon av innbetalinger, forutsatt at reisen er bestilt gjennom Hurtigruten. Den reisende kan kun reise krav mot Hurtigruten ASA på bakgrunn av feil som har direkte årsak i grov uaktsomhet utvist av egne ansatte.


Reklamasjoner
Dersom den reisende mener å ha grunn til å klage på arrangementet, må forholdet påvises underveis for reiseleder, skipsmannskap, representanter for hotell/leiebilselskap, flyselskap e.l. som vil søke å rette eventuelle feil. Eventuell skriftlig klage må fremsettes til reisebyrå hvor reisen er kjøpt eller til Hurtigruten ASA senest 4 uker etter reisens avslutning, med mindre særlige grunner gjør det rimelig å forlenge klagefristen.


Tvistebehandling
Ved reklamasjon skal den reisende gjøres oppmerksom på klageprosedyren, og at dersom kundens reklamasjon/krav ikke blir imøtekommet eller at partene blir enige kan saken bringes inn for Reklamasjonsnemnda for Pakkereiser eller annet tvisteløsningsorgan, samt eventuelle klagegebyr i denne forbindelse. Hurtigruten ASA tar forbehold om endringer og trykkfeil.


Programmet er trykket 2009. Det tas forbehold om eventuelle endringer etter denne tid. Vi tar forbehold om feil i informasjoner gitt i vår katalog eller på Internett, samt prisendringer som følge av prisjusteringer fra underleverandører, skatter og avgifter.


Programmet produseres av:
Hurtigruten ASA
Postboks 43
Havnegata 1
8501 Narvik


Hurtigruten ASA stiller til enhver tid den lovbestemte garanti til
Reisegarantifondet
Postboks 227
N-4001 Stavanger