Hurtigruten har noen av landets mest fornøyde kunder, viser Norsk Kundebarometer 2011. Hurtigruten sikrer tredjeplassen i den prestisjefylte kåringen av kundetilfredshet, kun 0,7 poeng bak vinneren.
Hurtigruten avanserer
-
Hurtigruten avanserer med tre plasser fra fjorårets sjetteplass med 83 poeng i årets Norsk Kundebarometer, kun slått av One Call (83,7) og Flytoget (83,3).
- Dette er vi meget glade for og stolte av. Det viser at retningen vi har staket ut er rett, og at vi leverer varene til gjestene. En stor takk til alle, men spesielt til besetningen om bord på skipene. Det er de som hver eneste dag gir gjestene reiseopplevelser i verdensklasse og samtidig ypperlig service, sier produkt og markedsdirektør Trond Øverås.
83 poeng av 100 oppnåelige bekrefter at Hurtigruten leverer varene. Mer enn 7800 norske forbrukere har deltatt i årets undersøkelse, og fortalt om egen tilfredshet med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen 194 virksomheter fra 40 ulike bransjer får sin årlige dom fra norske forbrukere, og kun to av 194 virksomheter ligger før Hurtigruten på listen.
Gjennomsnittlig score i årets barometer er historisk høyt med 70,7 poeng.
Topp 10 Kundetilfredshet 2011 – Norsk Kundebarometer ved BI:
|
Plassering |
Bedrift |
Tilfredshet |
|
1 |
One Call |
83,7 |
|
2 |
Flytoget |
83,3 |
|
3 |
Hurtigruten |
83 |
|
4 |
Skoda |
82,1 |
|
5 |
Vinmonopolet |
82,1 |
|
6 |
Toyota |
81,7 |
|
7 |
Komplett.no |
81,4 |
|
8 |
Audi |
81,1 |
|
9 |
Vitusapotek |
80,9 |
|
10 |
Finn.no |
80,8 |
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i mer enn ti år målt tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Kilde: Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI
-
-