Alminnelige vilkår for Pakkereiser er utformet i.h.t. Lov om Pakkereiser (”Pakkereiseloven”) og Barne- og Familiedepartementets forskrifter til loven (”Forskriftene”), og supplerer bestemmelsene i loven og forskriftene. Vilkårene gjøres gjeldende for pakkereiser som faller inn under definisjonen i Pakkereiseloven. Kunder som ellers ville falt inn under definisjonen for pakkereiser, men som reiser helt eller i det vesentlige i forbindelse med forretningsdrift, forskning eller profesjonelle konkurranser, faller likevel ikke inn under definisjonen i pakkereiseloven. Reiser som ikke defineres som en pakkereise følger sjølovens bestemmelser, se egne vilkår.

Terms and Conditions in English (opens in a new window)

1. KONTRAKT

Din kontraktspartner er Hurtigruten AS. Kontrakten er å anse som bindende idet du eller ditt reisebyrå ber Hurtigruten om å bekrefte bestillingen. Hurtigruten AS er da ansvarlig for å levere de produkter/arrangementer du har bestilt, samtidig som du blir økonomisk ansvarlig for bestillingen. I det øyeblikk du gjør en bestilling, bekrefter du samtidig at du har myndighet til å akseptere på vegne av deg selv og eventuelt reisefølge. Du aksepterer ansvar for at innbetaling skjer til Hurtigruten for samtlige reisende i ditt følge.

Du er selv ansvarlig for å påse at reservasjonen er i samsvar med bestilling. Som bestiller plikter du også å tilse at navn på alle dokumenter er korrekt i henhold til pass for alle reisende i ditt følge. Du vil også være ansvarlig for at samtlige i ditt reisefølge blir holdt fullt informert om hva som er bestilt og om eventuelle endringer. Dersom du bestiller din reise via en agent/reisebyrå, skal all kommunikasjon foregå via agenten/reisebyrået. Merk at reisebyrå/agenter kan ha tilleggsvilkår som du vil være bundet av, ved bestilling av reiser via dem. Oppgi alltid ditt bestillingsnummer ved henvendelser til Hurtigruten AS. Innbetalinger som foretas til agent/reisebyrå blir alltid mottatt på vegne av Hurtigruten AS.

2. GARANTI

Hurtigruten AS stiller til enhver tid den lovbestemte garanti for pakkereiser til:
Reisegarantifondet, Postboks 227, N-4001 Stavanger

3. BETALING

Når du har bedt Hurtigruten om å bekrefte din bestilling forfaller reisen til betaling som følgende:

A. Dersom bestillingen foretas mer enn 60 dager før avreise belastes et depositum
på 10 % av reisens totale kostnad. Reisens fulle pris må være innbetalt
senest 60 dager før avreise.
B. Ved bestilling mindre enn 60 dager før avreise, forfaller reisens fulle pris umiddelbart.
C. Hvis reisen ikke betales ved forfall, forbeholder Hurtigruten seg retten til å
kansellere bestillingen, beholde innbetalt depositum og kreve avbestillingsgebyr
i henhold til avbestillingsregler gitt i pkt 6. Reisedokumenter vil bli utsendt
straks Hurtigruten AS har mottatt din innbetaling, normalt senest 30 dager før avreise.
D. Ved bestilling på vår hjemmeside vil alle reservasjoner med en totalsum på under 10.000 NOK måtte betales ved bestilling.
OBS! Ved spesialkampanjer forfaller totalfaktura for reisen umiddelbart etter bestilling.
Dersom du ikke betaler med kort, men ønsker tilsendt faktura, beregnes kr 50,- i fakturagebyr.

4. PRISER

Korrekt pris på reisen oppgis før bestillingen bekreftes. Hurtigruten AS forbeholder seg retten til å endre prisene. Prisforhøyelse kan kun skje som følge av endringer i transportomkostninger, skatter, avgifter, gebyrer eller evt. valutakurser som er oppgitt. Ved prisforhøyelse som medfører en økning på mer enn 10 % vil du ha rett til vederlagsfritt å avbestille din reise, med full refusjonsrett av alle innbetalte beløp. Dersom du ønsker å avbestille som nevnt må melding om dette være mottatt av Hurtigruten senest 14 dager etter faktura dato for ny faktura som viser prisøkningen. Merk at arrangementer som er del av reisen ikke alltid er kjøpt i lokal valuta og vil dermed ikke få tilsvarende endringer som får betydning på prisen. Eventuelle rabatter gis ikke etterskuddsvis

5. ENDRINGER AV NAVN / KUNDE I BESTILLING

Dersom du ønsker å endre din reise etter at vi har bekreftet, vil vi gjøre vårt ytterste for å oppfylle dette. Vi ber om forståelse for at dette ikke alltid er mulig. Forespørsel om endringer skal fortrinnsvis sendes skriftlig til Hurtigruten AS, eller pr e-post til: [email protected].

Kunden har rett til å overdra reisen til en person som oppfyller alle vilkårene i avtalen dersom han selv er forhindret fra å delta. Den som overdrar reisen og den som får reisen overdratt til seg vil være solidarisk ansvarlig for innbetaling av restbeløpet og evt. gebyrer og tilleggskostnader som følge av endringen.

Ønsker om endringer i bestillingen kan fremmes (selv etter at bekreftelsesfakturaen er utstedt) mot et administrasjonsgebyr pr. person pr. endring. Ekstrakostnader som kan oppstå som en konsekvens av endringen vil bli belastet passasjeren.

Dersom du endrer din bestilling mer enn 35 dager før avreise: NOK 300, samt eventuelle tilleggs-kostnader som Hurtigruten pådrar seg for å utføre endringen.
Endringer ved mindre enn 35 dager før avreise: Avbestillingsgebyr (10%) samt endregebyr, NOK 300. Det er ikke mulig å endre en eksisterende booking til et spesialtilbud. For spesialkampanjer kan Hurtigruten kreve 100 % endrings gebyr.

6. AVBESTILLING

Du eller noen i ditt reisefølge har til enhver tid rett til å avbestille reisen mot gebyr. Alle avbestillinger må gjøres skriftlig av den som har bestilt reisen. Avbestillingsdato er den dato Hurtigruten mottar avbestillingen.

Avbestillingsomkostninger avregnes etter følgende satser:

For individuelt reisende:

Ekspedisjonsreiser t.o.m 31. mars 2019 og reiser langs norskekysten:

• Dager før avreise: Avbestillingsgebyr i prosent av reisens totale pris.
• Mer enn 60 dager før: Gebyr tilsvarende depositum
• 60-42 dager før 30%
• 41-28 dager før 60%
• 27-14 dager før 90%
• Mindre enn 14 dager før 100%

Ekspedisjonsreiser f.o.m 1. april 2019:

• Mer enn 200 dager før  10%
• 200-151 dager før  15%
• 150-91 dager før 30%
• 90-46 dager før 50%
• 45-31 dager før 70%
• 30-16 dager før 80%
• 15-1 dag før 90%
• Uteblivelse (no-show) 100%

På turer med forhåndsbetalte flybilletter, vil flyselskapets bestillings- og avbestillingsregler kunne gjøres gjeldende. Pris for eventuelle forsikringer vil komme i tillegg til avtalt pris for reisen. Det samme gjelder for eventuelle tilslutningsreiser hvor disse ikke er en del av selve reisen.

Ved avbestilling av en eller flere personer i samme lugar, forbeholder Hurtigruten seg retten til å endre lugartildeling for gjenstående person(er). Ved bytting til ny lugar endres prisen tilsvarende. NB: For rundreisen kan det ikke foretas endringer i reiseruten etter at reisen er påbegynt.

Dersom kundens bestilling omfatter flere, og den avtalte totalpris bygger på rabatter knyttet til deltagerantallet, vil grunnlaget for slike rabatter falle bort dersom noen i reisefølget avbestiller. Ved slik partiell avbestilling vil Hurtigruten AS refundere den andel av den avtalte/betalte pris til den/de som avbestiller, samt kreve inn eventuell merpris som følge av bortfall av rabatter knyttet til antall reisende. Den som av kansellerer må betale avbestillingsgebyr.

Ved avbestilling av reiser bestilt på kampanjepris, vil det komme et kanselleringsgebyr på 100%, dersom annet ikke er avtalt.

Hvis du må avbestille din reise av årsaker som dekkes av din forsikring må du selv søke ditt forsikringsselskap om refusjon av avbestillings-gebyret. Forsikringspremie refunderes ikke.

For grupper (minimum 10 personer):

For grupper på 10 personer eller flere gjelder egne gruppebetingelser. Disse vil bli opplyst ved bestilling. 

Agenter og turoperatører henvises til Agentavtaler.

7. KANSELLERING/ENDRING AV HURTIGRUTEN AS

Hurtigruten forbeholder oss retten til når som helst å endre opplysninger og korrigere eventuelle feil i informasjonen som er gitt eller i fakturaer. Dersom endringer er blitt foretatt før du har gjort din bestilling, plikter vi å opplyse om slike før vi bekrefter plass. Hurtigruten forbeholder oss retten i noen tilfeller til å kansellere din reise dersom et forutsatt minimumsantall deltakere ikke er oppnådd. Dette kan skje selv etter reisebekreftelser er utstedt, dog ikke senere enn 8 uker før avreise, med unntak av Force Majeure.

Hurtigruten AS kan kansellere eller endre en reise uten erstatningsansvar forutsatt at vi kan godtgjøre at den ikke kan gjennomføres som følge av hindringer som ligger utenfor vår kontroll og som vi med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, herunder også medisinsk evakuering/ilansetting av crew eller passasjerer, og som hverken Hurtigruten AS selv eller noen vi er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av.

8. REKLAMASJONER

Dersom den reisende mener å ha grunn til å klage på arrangementet, må forholdet påvises underveis for reiseleder, skipsmannskap, representanter for hotell/ leiebilselskap, flyselskap e.l. som vil søke å rette eventuelle feil. Du er også forpliktet til å minimere ditt tap så langt det lar seg gjøre. Dersom hendelsen ikke lar seg utbedre på stedet kan du sende inn en skriftlig klage. Eventuell skriftlig klage må fremsettes til reisebyrå hvor reisen er kjøpt eller til Hurtigruten AS senest 4 uker etter reisens avslutning, med mindre særlige grunner gjør det rimelig å forlenge klagefristen. Klagen må inneholde informasjon om reservasjonsnummer, beskrivelse av hendelsen samt krav som fremsettes.